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第34章 强势文化与团队协作（第7页）

《冲突解决与强势文化沟通》

一、冲突的本质与类型

冲突是团队中不可避免的现象，它是指团队成员之间在目标、价值观、利益等方面存在的分歧和矛盾。冲突可以分为以下几种类型：

1. 任务冲突

任务冲突是指团队成员在完成任务的过程中，由于对任务的目标、方法、进度等方面存在不同的看法而产生的冲突。

2. 关系冲突

关系冲突是指团队成员之间由于个人性格、价值观、利益等方面的差异而产生的冲突。

3. 过程冲突

过程冲突是指团队成员在完成任务的过程中，由于对工作流程、决策程序等方面存在不同的看法而产生的冲突。

二、冲突对团队的影响

冲突对团队的影响既有积极的一面，也有消极的一面。

1. 积极影响

（1）促进创新：冲突可以激发团队成员的创造力和创新精神，促使他们提出新的观点和方法。

（2）提高决策质量：冲突可以促使团队成员对问题进行更深入的思考和分析，从而提高决策的质量。

（3）增强团队凝聚力：通过解决冲突，团队成员可以更好地理解彼此的需求和想法，增强团队的凝聚力。

2. 消极影响

（1）降低团队效率：冲突可能导致团队成员之间的沟通不畅、协作困难，从而降低团队的工作效率。

（2）破坏团队氛围：冲突可能导致团队成员之间的关系紧张、矛盾激化，破坏团队的和谐氛围。

（3）影响团队成员的心理健康：长期处于冲突状态下。

《冲突解决与强势文化沟通》